¿Nos sorprende?

En un reciente artículo publicado en ARGOS podemos leer “los veterinarios son los titulados peor pagados de España” y en él se dice que “su sueldo no supera los 1,000€ brutos al mes”. Y yo pregunto: ¿nos sorprende? Jordi Gimeno (Septiembre 2015) Nos guste o no, nuestra economía, como cualquiera de las economías que nos […]

¿Estamos realmente orientados al cliente?

Desde el pasado Enero, llevo visitadas, exactamente, 156 clínicas que no había visitado nunca antes. En muchos casos me he llevado sorpresas agradables en cuanto al trato al cliente pero sigue habiendo clínicas que no realizan esfuerzo alguno en ponerles las cosas fáciles y agradables a sus clientes. Jordi Gimeno (24/4/15) En este nuevo artículo […]

El Lado Oscuro

Estoy realmente cansado de la palabra “crisis”, se ha utilizado tan masivamente desde finales de 2007 que yo la borraría del diccionario y la borraría porque conlleva tantos aspectos negativos que a mucha gente le impide ir por la vida con una sonrisa en los labios. Jordi Gimeno (2/1/15) Sabes que no me gusta ponerme […]

“Quiero captar clientes”

La práctica para, supuestamente, captar clientes, más extendida que veo entre nuestras clínicas veterinarias, es la de bajar precios. CRASO ERROR!!!!! Está demostradísimo que esa “estrategia” es pan para hoy y hambre para mañana y, además, es una pérdida de márgenes comerciales y beneficios. Por lo tanto, atender las demandas del consumidor es vital para […]

¿Informamos correctamente a nuestros clientes?

Una de las claves de la conducta humana es la comunicación. En función de la misma, actuamos de una u otra forma. Una misma noticia dada de dos formas distintas, no produce la misma respuesta en la audiencia. Jordi Gimeno (8/9/14) Hace unos días, paseando por el parque del barrio, me topé con un amigo […]

¿Procedió correctamente el veterinario?

Ya he comentado en alguna ocasión que llevo más de 22 años visitando clínicas veterinarias por tres de los cinco continentes. Esto me ha dado la oportunidad de vivir un sinfín de experiencias, buenas, malas y, también, “curiosas”. Quisiera compartir una de ellas que viví hace unas cinco semanas en una clínica del norte de […]

Encuentro de Cirugía de Tejidos Blandos

Los próximos días 26, 27 y 28 de Junio de 2014, tendrá lugar en el Hospital Veterinario Valencia Sur, un encuentro nacional de cirugía de tejidos blandos. De la mano de prestigiosos profesionales como Roberto Bussadori, José Rodríguez, Manuel Jiménez y Jorge Llinás, se presentará una actualización en cirugía abierta y laparoscopia de tejidos blandos. […]

Reflexiones sobre una situación real vivida

Después de semanas sin escribir, vuelvo a la carga. Esta vez para comentar una experiencia que he vivido recientemente y que me gustaría compartir contigo. Jordi Gimeno (17/5/14) Hace unos días, me encontré por la calle a un amigo. Me sorprendió porque no sabía que tenía perro. Paseaba a un Golden Retriever. El animal tiene […]

¿Cómo actuar ante clientes que objetan nuestro precio?

En mis más de 20 años visitando clínicas veterinarias por toda nuestra geografía, nunca me había encontrado con las situaciones que me comentan ahora muchos compañeros: “los clientes sólo buscan precio, llaman por teléfono para preguntar qué vale cada actuación”. Si a esto le sumamos el hecho que muchas clínicas han optado (por diversos motivos) […]

¿Qué hago con los precios en 2014?

Llega fin de año y el mismo dilema de siempre: ¿subo precios? Antes de tomar una decisión debemos valorar muchos factores, tanto los que dependen de nosotros mismos como los extrínsecos sobre los que no tenemos control. Jordi Gimeno (29/12/13) En nuestro país, está asumido que los precios suben, al menos, el valor porcentual que […]